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　　ob体育平台一根小小的太阳能管给寒日带来了阵阵暖意，也能架起人民群众与政府之间的连心桥，使群众心里感到暖暖的。

　　这是一个真实的故事，故事从张先生家的太阳能上水管破裂导致太阳能无法正常使用，张先生打投诉电话开始说起。春寒料峭，没有太阳能就很难在家里洗上舒服的热水澡，生活受到了极大影响，张先生非常闹心，抱着试试的想法拨通了12345市民服务热线……。

　　长清区市场监管局投诉中心工作人员接到12345服务中心转来投诉热线转办件工单后，凭着对大学城和崮云湖办事处辖区商家的了解和熟悉，想到既然张先生在当地找不到维修点，即使把这个工单转给崮云湖市场监管所，所里也给张先生解决不了这个难题。也许文昌市场监管所辖区会有相关维修点。想到这里，他便拿起电话打给了文昌市场监管所。

　　看着电脑里已经转来的投诉件，文昌市场监管所工作人员立即和投诉人张先生取得联系。通过了解获知，张先生是长清区崮云湖街道办事处炒米店村民。其父亲在2013年左右在本村太阳能销售部购买的某品牌太阳能，7年了一直正常使用，可春节前使用时突然发现太阳能上水管坏了。因本村太阳能销售部早已停止经营，无法进行维修，希望有关部门尽快协助解决太阳能维修。现实情况是这个太阳能热水器早就过了保修期，更何况是一个易损配件，消费者也提供不出购买发票。按照谁销售谁承担售后责任的原则，张先生安装的太阳能应由销售商负责维修，但销售商多年前就已停止经营，又过了保修期，依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定，被投诉方拒绝接受调解或者双方无法达成一致意见完全可以终止调解。

　　难道就没有其他办法解决张先生这个难题了吗？文昌市场监管所负责人一面安慰张先生，一面寻求帮助解决办法。他们尝试通过其他途径帮助张先生解决这个难题。

　　通过档案查询，文昌市场监管所工作人员了解到这种品牌的太阳能在长清区有一家代理商，是一家太阳能总代理，口碑不错，信誉较好，是一个多年的先进业户。他们想能不能在此商店找到解决问题的办法呢？事不迟疑，马上就去，他们骑上自行车来到店里，第一次去店里王姓经理外出；第二次他们找到王经理，通过沟通协调，从维护品牌形象的角度出发，王经理欣然同意安排维修工人立即帮助张先生维修这个不属于他维修的太阳能，张先生的烦心事解决了。

　　一件件投诉工单的背后是一个个市民的诉求，一件件工单办结的背后是一名名市场监管工作人员不辞辛苦，奔前忙后。截至3月15日，长清区市场监管局共接市民投诉、举报1376件，全局上下，加班加点，勤奋工作，在大家的同努力下，保证了工单办结率100%。一张张老百姓迫切解决问题的工单，成了市场监管人员为民排忧解难的成绩单。