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　　春节期间每日关注气温预测走势，围绕极寒天气可能会出现的话务高峰制定了一系列的应急预案，24小时应急值守，提前部署客服系统应对话量、工单激增的业务场景方案，规范工单传派、跟踪及统计等工作，及时与各区域供水公司联动，保证工单快速派发、快速处置、快速回复21名工作人员外，每日在上午高峰时段增加6-9人，人工累计接通1.1万余个电线%以上。

　　据了解，为保障供水安全，天津水务集团提前便充分考虑到春节期间可能会出现的极寒天气等不利情况，加强供水应急保障，督促各区各供水单位做好应急抢修队伍备勤和抢险物资、设备、物料准备，必要时将采取铺设临时供水管网、拉水送水等方式保障居民基本用水需求。

　　开展安全供水检查、全面启动防破冰设备设施、加大巡视检查力度隶属于市水务集团的引滦潮白河分公司加密明渠、泵站和原水预处理投碳站运行人员巡视检查频次，及时掌握明渠冰情水情，确保供水设施和防冻破冰设备稳定运行；定时对泵站、投药站和投炭站保温系统进行检查，确保供水运行机电设施启动正常、运行可靠。同时做好原水预处理设施设备的运行管理与维护检修工作，确保设施设备保持良好工况；加密原水预处理运行检查频次，及时发现和解决运行中出现的问题；定期检查投碳站、投药站出口管路的保温装置运行情况，确保设备的安全稳定运行。

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　　后续，天津水务集团将坚持聚焦供水合理布局，保障供水安全，推动供水管网建设和旧管网改造，加快实施“老旧管网改造工程2023-2025年计划”，同时对改造的供水旧管网增加智能监控设备，构建智慧管网体系；同时打造“天津供水”品牌服务，结合智慧水务建设，发挥智能水表、智慧客服优势，利用信息化手段和AI智能技术，持续提升便民服务水平，提升“一网通办”“全程网办”能力。（津云新闻记者田巧梅）